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06 / 12 · Gobierno · 2026
BRAVO
Sistema de captura y gestión de quejas ciudadanas: recepción, turnado y respuesta con seguimiento.
El proyecto paso a paso.
01Reto
02Solución
03Resultado
Las quejas llegaban por varios canales y no había forma de saber cuáles se atendieron ni cuándo.
Plataforma con captura multicanal, turnado automático al área responsable, plazos y respuesta al ciudadano.
Cada queja tiene folio, responsable y tiempo de atención medible.
Reto: Las quejas llegaban por varios canales y no había forma de saber cuáles se atendieron ni cuándo.
Solución: Plataforma con captura multicanal, turnado automático al área responsable, plazos y respuesta al ciudadano.
Resultado: Cada queja tiene folio, responsable y tiempo de atención medible.
Arquitectura del sistema
Tecnologías
- Next.js
- TypeScript
- PostgreSQL
- Colas de tareas
- Docker
Módulos entregados
- Captura multicanal
- Turnado por área
- Plazos y escalamiento
- Respuesta con folio
- Tablero de atención
Integraciones
- Mensajería
- Correo transaccional
- Directorio de áreas
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Plan MM